O Cliente Consulta é um canal gratuito de comunicação entre o Banco do Nordeste e a comunidade. O serviço fornece orientações sobre todos os produtos e serviços do Banco, acompanhamento de processos, sugestões e críticas.

Com acesso gratuito pelo telefone 0800 728 3030, fax, carta e Internet, os clientes atuais e potenciais recebem atendimento personalizado, conforme opções a seguir:

-  Para informações sobre quaisquer serviços já contratados com o Banco, fazer reclamações ou cancelamentos atendimento personalizado 24 horas por dia, durante todos os dias da semana;

-  Para informações institucionais, negócios, produtos e serviços do Banco do Nordeste, e também falar com a Ouvidoria -  atendimento personalizado de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h;

Um novo serviço está sendo disponibilizado para a comunidade de deficientes auditivos por meio de telefone adaptado.

O atendimento será gratuito e poderá ser feito por ligações a cobrar, através do telefone 9090 3295 3030 (ligação local - 85) ou de outras localidades ligue para 90 xx 85 3295 3030. 

Resultado de atendimentos

O Cliente Consulta que completou onze anos de existência em junho de 2008, registrou até dezembro de 2007, mais de 940.000 atendimentos através de ligações gratuitas, via 0800 728 3030, mensagens eletrônicas através do endereço eletrônico clienteconsulta@bnb.gov.br.

O tempo médio de espera para atendimento via 0800, em 2007, foi sempre inferior a 50 segundos, exceto nos meses de junho e dezembro quando aconteceu a divulgação da redução de juros do Crediamigo e a Campanha “Giro Estoque”.